עוד בבלוג:

  • חגית אילון

פוסט אורח בבלוג: אז מה בין חווית לקוח לבין חווית משתמש

עודכן ב: פבר 1

אני שמחה להכריז על בלוגר מתארח והפעם:


חגית אילון, יועצת ארגונית שמלווה עסקים מכל הסוגים ומתמחה בחווית לקוח.


ביקשתי מחגית שתכתוב לנו על ההבדלים בין החוויה הזאת, CX לחוויה הזאת, UX. כי אני מאמינה שיש לא רק סדר כרונולוגי בהתפתחות של החווית משתמש (UX) מתוך החווית לקוח (CX) אלא גם קשר ישיר שכל עסק צריך להקפיד לבצע את שניהם, החל מהנוכחות הדיגיטלית שלו וכלה בחוויה שהוא נותן ללקוח בתחילת השירות שהוא מעניק ועד אחרי סיום ההתקשרות. כי בחוויה שאנחנו מעניקים ללקוח שלנו אנו גם מטפחים את הכלי השיווקי החשוב ביותר שילווה את מה שיגידו, יחשבו ויאמרו על העסק שלנו ללקוחות פוטנציאליים נוספים.


הי לכולם ותודה לקטה על ההזמנה.

שני צמדי המילים הללו הם באזז וורד עצבני בעולם הלקוחות של היום. כשאני אומרת "עולם הלקוחות" זה בעצם כל דבר שיש לו נגיעה עם לקוחות, מעסקים קטנים ועד עסקי ענק, קופות חולים בנקים, חברות תעופה ועוד...

אז קודם כל ב