עוד בבלוג:

  • קטרינה מוניץ

הקשר בין שיווק ושימור לקוחות

עודכן ב: פבר 1


אז מה הקשר בין שימור לקוחות קיימים לשיווק? ומה הקשר בין פורים לפסח (חוץ מהיותם חגים בישראל)?


בעלי עסקים ועצמאים רבים עובדים מסביב לשעון על מנת להביא עוד ועוד לקוחות חדשים, לחזר אחרי מתעניינים שבסוף לא השתמשו בשרותים או המוצר שלהם, אבל מה עם לקוחות שכבר השתמשו בשירות או צרכו את המוצר שאנחנו מוכרים?


בעסקים גדולים שמוכרים שירות או מוצר שמים הרבה פעמים (אך לא תמיד) דגש על לשמור על קשר עם הלקוחות, מתוך הבנה שהלקוחות האלה בעלי סיכוי גבוהה יותר לרכישה חוזרת. תחשבו רגע על חנות הבגדי ילדים שאתם חוזרים אליה שוב ושוב, חנות של שרותי קוסמטיקה וכו, בין אם מדובר בחנות פיזית או אינטרנטית.

אבל מה קורה כשהשרות שלנו חד פעמי או כשהמוצרים שלנו דומים במהותם ומשמשים לקוחות בתקופה מסוימת בחייהם? לדוגמא חברה למדבקות קיר או בעלת עסק לעיצוב אירועים.

גם אם לא מדובר בשירות חד פעמי, מה לעסקים קטנים ושימור לקוחות?


ידוע לכולנו שאנחנו צריכים לעבוד כל הזמן על השיווק של העסק שלנו ולהביא לקוחות חדשים, אבל כשאנחנו לא דואגים לשמור על קשר (ולא רק לשמור על קשר, לתחזק אותו) עם לקוחות עבר או לקוחות הווה זה כמו למלא דלי מים עם חורים. אנחנו מנסים להזרים עוד ועוד לקוחות חדשים אבל הלקוחות הוותיקים שיכולים לתת קרקע פורייה לעסק שלנו בורחים לנו מבין האצבעות בלי שנעשה משהו מיוחד בנו