- נעמי כרמי
המהפיכה החדשה בדיגיטל: סושיאל קומרס
שמת לב שלאחרונה מדברים המון על חנויות פייסבוק ואינסטגרם? טיקטוק? ואפילו... ווטסאפ?
נא להכיר: המהפיכה הנוכחית בדיגיטל – סושיאל קומרס. כלומר, מכירה אונליין – איקומרס – ישירות בתוך הרשתות החברתיות, בלי לצאת לאתר.
אבל רגע.
רוב העסקים משתמשים ברשתות החברתיות שלהם כערוץ מכירה כבר שנים. אז...
מה כל כך מהפכני בסושיאל קומרס?
הוא מוריד את רמת התחרות מול חנויות הענק.
הוא מרגיל את הקהל לקנות גם ברשתות שעד עכשיו היו רשתות "גילוי", כמו אינסטגרם.
הוא מוריד (הרבה) שלבים במשפך ההמרה שיווק > מכירה, ולכן -
הוא הופך את הרשתות החברתיות למנוע מכירות חזק ויעיל בהרבה
עכשיו חברו את כל הנקודות, והמלה "מהפיכה" פתאום הופכת לכמעט אנדרסטייטמנט. נכון?
אז בואו נבין קצת יותר:
איך סושיאל קומרס מוריד את רמת התחרות מול חנויות הענק?
הידעת? כבר היום אפשר לפתוח חנות פנימית בתוך מטא (פייסבוק-אינסטגרם-ווטסאפ), בטיקטוק ואפילו בפינטרסט חביבת האמריקאים - גם בלי אתר. אפשר לחבר מערכת סליקה (כמו משולם, ישראכרט או כל אחת אחרת) או אפילו לסלוק ידנית בהודעות, ולעשות את כל תהליך המכירה דרך הרשת החברתית.
לא, אני לא ממליצה לוותר על האתר. אתר הוא הפתרון הטוב ביותר לעסקים שרוצים למכור באינטרנט, וימשיך להיות.
אבל... בלי תקציב עיצוב ופיתוח של חנות ענק, הוא תמיד ייראה "קצת פחות" מהמתחרים הגדולים יותר.
והנה מגיע הסושיאל קומרס, שבו כל החנויות דומות.
מעוצבות להפליא, מותאמות אישית, והכל בכמה קליקים. כן, אפשר אפילו במובייל, בלי מחשב.
ומיד.
סליחה, כמעט מיד: עדיין צריך להכין עמוד מוצר לכל מוצר, או לחבר את הקטלוג של האתר, וזה לוקח עבודה. אבל החסמים הגבוהים ביותר שהפרידו בין העסקים הקטנים והבינוניים לחנויות הענק – הטכנולוגיים, הכספיים, העיצוביים – יורדים.
וכל המערך הזה, שאפשר לבנות בזריזות, זמין מיד ללקוחות הפוטנציאליים – איפה שהם נמצאים. בלי לזוז משם. בלי להמתין אפילו שהאתר יעלה!
סושיאל קומרס מרגיל את הקהל לקנות גם ב"רשתות גילוי"
יצא לך כבר לנסות את אינסטגרם כאפיק שיווק? אמת ידועה לכל היא שאינסטגרם נהדרת למיתוג – לגילוי, לקשר עם הלקוחות – אבל היא פשוט לא ממירה. היא לא מעבירה לקוחות לקניה באתר.
ומה לעשות שהלקוחות שם? מספרי המשתמשים הפעילים של אינטסטגרם עולים ועולים, ושל פייסבוק צונחים.
והנה מגיע הסושיאל קומרס. למעשה, בארה"ב, הוא כבר כאן.
המכירה הישירה באינסטגרם, בארצות הברית, משנה לעומק את הדרך שבה הקהל מתרגל לקנות. זו לא תיאוריה: זה קורה, עכשיו, ובמספרים עצומים.
מה קורה שם?
החלק הראשון זמין כבר בארץ:
תארו לכם את איזקיאל, היפסטר אמריקאי עם שפם מטופח. איזקיאל גולל באינטסגרם, ומגלה מוצר מהפכני – עגיל לשפם! הוא מוסיף לב, ומיד נחשף לו התיוג של המוצר עם המחיר. הוא לוחץ על התיוג, מגיע לעמוד מוצר בתוך אינסטגרם. כן, מתוך הפוסט עצמו, בלי "לינק בביו".
מכאן מתחיל החלק הייחודי לארה"ב:
איזקיאל מתלהב מתיאור העגיל והתמונות, לוחץ לרכישה – עדיין בתוך אינסטגרם, בלי לצאת מהאפליקציה -וקונה. כרטיס האשראי שלו כבר שמור באינסטגרם פיי, אז הוא אפילו לא צריך להכניס אותו.
ראה. נכנס. קנה.
כמה אימפולסיבי – ככה מרגש... למי שמתרגש מקניות, כמובן.
וממכירות.
אותו דבר קורה בניסוי דומה בהודו, עם מכירות ישירות דרך ווטסאפ – לא רק שהוא מביא עשרות מליוני לקוחות לקנות בווטסאפ, הוא מביא מליונים שעד כה בקושי קנו באינטרנט.
ולמה זה קורה? כי....
סושיאל קומרס מוריד שלבים במשפך ההמרה שיווק > מכירה
הידעתם שבימים כתיקונם, בממוצע, מתוך כל 1000 הקלקות על פרסום בפייסבוק ללינק חיצוני, לאתר – רק 750 מקליקים מגיעים בסופו של דבר לתוכן?
לאן נעלמים עוד 250?
חלק מהם נעלם כשלאתר לוקח 11 שניות לעלות.
חלק אחר - בגלל שבזמן שהאתר עלה היה להם זמן לחשוב.
והחלק השלישי בדיוק עלה על הרכבת שהוא חיכה לה. הרי הכל נעשה במובייל, בימינו.
כי כולנו יודעים שככל שיש פחות שלבים בדרך – יש יותר המרות. יותר לידים, יותר מכירות.
ומכירה ישירה מתוך רשתות חברתיות חוסכת הרבה יותר מ-11 השניות שבהן עולה האתר – הן חוסכות צעדים בדרך:
את ההחלטה לצאת מהרשת החברתית לאתר חיצוני.
את השניה של חוסר התמצאות באתר חדש, כי לפני רגע הייתי בצורת החשיבה של גלילה בפיד, ששונה מצורת החשיבה בתוך אתר.
וכמובן, כמו שרואים כבר בארה"ב באינטסגרם ובהודו בווטסאפ – את הזמן המעצבן של הקלדת כרטיס האשראי. הוא כבר במערכת.
מהפכה, אמרתי?
סושיאל קומרס הופך את הרשתות החברתיות למנוע מכירות חזק ויעיל
כמו שבטח כבר הבנתם, בין השינוי בהרגלים של הקהל לכרטיס האשראי השמור – בכל מקום בעולם שבו סושיאל קומרס כבר פעיל, הוא מנוע מכירות עוצמתי. שמעתם על הוידאו-בלוגר שמכר מוצרים במיליארדים בסין תוך 12 שעות? סושיאל קומרס.
כאן בארץ הוא כבר התחיל להיכנס – במיוחד באינסטגרם, שמתחילה למכור במספרים גדלים והולכים, ואחריה גם בפייסבוק ואפילו בווטסאפ. טיקטוק עדיין מיועדת בעיקר לנוער, אבל גם שם החנויות כבר קיימות.
אז איך עושים את זה נכון?
הסוד של סושיאל קומרס מצליח, כמו תמיד, הוא קודם כל בתוכן מצליח שנותן ערך אמיתי. תוכן שגורם לקהלי היעד להתחבר למותג שלכם ברמה הכי רגשית.
אבל אם פעם ניתקנו את התכנים שנותנים ערך ומחזקים את הקשר עם המותג מתכנים מוכרים, היום כדאי מאוד –
לוודא שחנות האינסטגרם / פייסבוק / ווטסאפ / טיקטוק שלנו עובדת היטב
לתייג אותם בכל פוסט רלוונטי
וכן, עדיין חשוב לשמור על תמהיל תוכן מעולה, ולתת ערך. כן, עדיין עדיף שרק 10-20% מהתכנים שלכם יהיו מכירתיים.
אבל עם בואו של הסושיאל קומרס, חשוב לדעת להכניס את המוצרים בעדינות.
(ולהכין את מערך ההחזרות שלכם: קניה אימפולסיבית מביאה לעליה בהחזרות 😉).
רוצים להתייעץ לגבי סושיאל קומרס?
רוצים מומחה שיבנה עבורכם חנות ברשת חברתית?
כאן במוח כוורת אנחנו נותנים ייעוץ ראשוני בחינם – ומתאימים ספקי דיגיטל מעולים, אישית וידנית, לכל גודל עסק. לחצו כאן לפרטים, או פשוט שריינו לעצמכם שיחת התאמה!
על הכותבת: נעמי כרמי, מנהלת דיגיטל כבר 15 שנה ומרצה בתחום. מנכ"לית מוח כוורת - מיזם ייחודי המתאים לכל עסק בכל גודל את ספקי הדיגיטל שנולדו בשבילו, ידנית ובהתאמה אישית על ידי מומחי דיגיטל מהשורה הראשונה.