קידום אתרים עם חנות מקוונת -Ecommerce Seo
כשעסק מחליט לפתוח חנות אינטרנטית הוא לרוב נמצא בשלב שמוכן להשקיע את המשאבים (הזמן, הכסף והמאמץ הכללי) על מנת לגרום לחנות להצליח. להצליח זה למכור מוצרים אונליין, רצוי כמה שיותר, להכניס לקוחות קבועים ולקוחות חדשים על בסיס קבוע. אין ספק שזה לא פשוט לצאת לפרויקט שכזה: לבחור את הספקים המתאים להקמת החנות, הכנת המלאי, חיבור לסליקה, כתיבת תכנים ועוד. ברור גם שהרבה פעמים הזרקור בתהליך נופל על רבדים מסוימים בעשייה ופחות על חלקים אחרים. לרוב הנטייה שלנו היא להשקיע רבות בעיצוב, בתמונות ובשיווק החנות לאחר הקמתה, אבל חשוב להקדיש תשומת לב גם לנושא הקידום האורגני של החנות בגוגל.
כי אחרי שהשקענו את המאמץ בהקמת האתר אנחנו נכנסים לעבודה מתמדת של קידום, אבל הרבה פעמים שוכחים את ערוץ הקידום המניב ביותר - הקידום האורגני במנוע החיפוש.
האידאל הוא שהחנות המקוונת שלנו תגיע לשלב בו היא עוברת מפה לאוזן בקרב הלקוחות שלנו אבל גם מביאה לנו לקוחות מזדמנים רק על סמך מה שהם מחפשים לרכוש - ואנחנו יודעים למכור.
כתבתי רבות על על למה כדאי ואף צריך להשקיע בקידום אורגני בגוגל כשמחזיקים אתר, כתבתי לכם גם מדריך מפורט על מבוא לקידום אורגני בגוגל שיעזור לכם להבין לעומק את המושגים והבסיס למה זה בכלל אומר. אז בפוסט הזה אני רוצה שנצלול שלב אחד נוסף פנימה ונתמקד בכל מה שקשור לSEO וחנויות מקוונות (ecommerce).
דגש חשוב: הטיפים פה מתייחסים לכל סוג של חנות מקוונת, בין אם אתם מוכרים קורסים דיגיטליים, מוצרים דיגיטליים אחרים או מוצרים פיזיים.
מה הקשר בין איקומרס לSEO?
בואו נדבר קצת מספרים:
כ-1.66 מילארד אנשים קונים אונליין כל שנה ברחבי העולם.
49 אחוז מחיפושי המוצרים מתחילים באמזון, ו-36 אחוז מתחילים בגוגל- וכשבגוגל מבוצעים בכל שנייה כמאה אלך חיפושים במגוון נושאים, תעשו חישוב על כמה חיפושי מוצרים מדובר.
יותר משני שלישי מהכניסות לאתרי איקומרס מגיעים מגוגל- 43% מחיפוש אורגני ו26% ממודעות. כלומר, החיפוש האורגני מביא לנו יותר כניסות מקידום ממומן בגוגל (ובטווח הארוך גם עולה לנו פחות כסף).
65 אחוז מהצרכנים עושים השוואת מחירים אונליין עבור מוצר בזמן קניות בחנות- כלומר, יכול להיות מצב בו לקוח מסוים מעוניין כבר לרכוש מוצר בחנות מסוימת אבל תוך כדי השוואת המחירים הוא יגלה שהמוצר הזה נמכר אצלינו בזול יותר - ויבחר לעשות את הקנייה דווקא אצלינו.
כמחצית מהעסקים הקטנים בארה''ב לא מחזיקים אתר - מה שיכול לעזור ולתת לעסק שיש לו אתר יתרון תחרותי משמעותי.
ומה קורה מהבחינה הזאת בישראל?
בישראל 91% מהגולשים רכשו מוצרים באינטרנט ב2021 (לעומת 90%) ב2020 - כלומר השוק נמצא בעלייה מתמדת.
72% מהישראלים קונים לפחות פעם בחודש באנליין -47% לפחות פעם בשבועיים.
36% מהישראלים רכשו באינטרנט ישירות מהיצרן בשנה האחרונה.
אז מה אפשר ללמוד מכל הנתונים האלה לגבי רכישות אונליין? ראשית, אנשים עושים את זה ובגדול. אנשים מעדיפים יותר ויותר לרכוש מוצרים אונליין ואם אנחנו לא שם לספק את הצורך הזה, אנחנו יכולים להפסיד הרבה לקוחות בדרך. שנית, אנשים בודקים: הם מחפשים את המוצרים שהם צריכים בחנויות מקוונות, הם עושים השוואות מחירים ויש להם את הרצון, המגוון והכוח להחליט איפה כדאי להם לבצע את הרכישות שלהם. לכן, אנחנו צריכים להיות בזירה הזאת ולאפשר ללקוחות למצוא אותנו במהלך מסע החיפוש שלהם ולא רק ל''דחוף'' את המוצרים שלנו בפוש ללקוחות (לדוגמא בקידום ממומן בפייסבוק) ולשכנע אותם לרכוש מוצרים שהם אולי לא צריכים.
אז הנה כמה דברים שחשוב להבין לפני שנתקדם להמלצות וטיפים פרקטיים למי שמתחיל לבנות חנות מקוונת ולמי שיש כבר כזו:
החנות כחלק מאתר שלם ולא מנותק
מהניסיון שלי יש שני סוגי עסקים ביחס שלהם לחנויות מקוונות:
הסוג הראשון - אלה שהיה להם אתר תדמית, הם מכרו שרותים או מוצרים פיזיים ועברו בשלב כזה או אחר למכור מוצרים (או שרותים) אונליין. כתוצאה מכך הם לוקחים אתר תדמית קיים ומוסיפים לו את אופציית החנות בהתאמות טכניות כאלה ואחרות.
הסוג השני- לרוב מדובר על עסקים שכבר מוכרים מוצרים באופן פיזי (אבל לא בהכרח) וכעת מחליטים לעבור לשלב מתקדם יותר של מכירה אונליין. כשהם באים לבנות אתר, ברור להם שהחנות המקוונת היא המטרה לשמה הם בונים את האתר ועל החנות מופנה הזרקור העיקרי בתהליך בניית האתר.
בין אם זיהיתם את עצמכם בקבוצה הראשונה או השנייה, חשוב להבין שחנות מקוונת לא יכולה להיות מנותקת מהאתר המלא, מהמותג והעיסוק העיקרי שלכם. החנות היא רק רובד אחד בתוך אתר שלם שאמור לחזק את המותג והמוצרים שלכם, את האמינות שלכם, לסייע ללקוח לקבל החלטות בתהליך הרכישה ולעודד אותו לחזור אליכם גם ברכישה הבאה אבל גם אם החליט שהפעם הוא לא רוכש את המוצר כלל, או לא רוכש אותו מכם.
אנחנו רוצים גולשים שחוזרים לאתר שלנו.
לרוב לעסקים מהסוג הראשון יותר קל בזה, כי הם יצרו כבר את המעטפת מסביב לחנות, אבל גם שם תמיד יש מה לשפר.
אז הנה ההמלצות שלי לאיך להפוך את החנות לחלק אינטגרטיבי באתר שלכם:
הציגו את עצמכם (אמינות וביטחון)
גם באתרי תדמית, אבל בטח בחנויות מקוונות ללקוח חשובה רמת הוודאות לגבי מי עומד מולם ואצל מי הם שמים את הכסף. אמינות האתר היא גם בעלת השפעה רבה על הקידום האורגני של האתר שלנו בגוגל (על כך כתבתי בהרחבה כאן). לכן הקפידו להציג את עצמכם ולהיות נגישים:
אל תוותרו על עמוד אודות שמפרט מי אתם, מאיפה אתם פועלים, מה הניסיון והאג'נדות שלכם.
צרפו דרכי יצירת קשר בשלל פלטפורמות: טלפון, ווטסאפ, מייל, רשתות חברתיות וכה. כולל תוך כמה זמן אתם חוזרים ללקוח לאחר פנייתו (ותעמדו בזה כמובן)
הסבירו בפירוש את תנאי התשלום, הביטול וההחזרים של הרכישה באתר שלכם.
התחייבו ללקוח (ותעמדו בזה) על שמירה והגנה על פרטיותם ופרטי התשלום שלהם - אל תשמרו את פרטי התשלום והתחייבו על כך ללקוח, השתמשו בצורת סליקה לגיטימית ומאובטחת ושלחו ללקוח אישור הזמנה מייד עם קליטת ההזמנה באתר שלכם וקבלה לאחר ביצוע החיוב (לא תמיד אישור ההזמנה והחיוב מתבצעים באותו מעמד, תלוי בסוג המוצר והשירות)
כתבו תוכן
כשבונים חנות דיגיטלית הרבה פעמים יש זלזול בכתיבת ובצורך של התוכן באתר שלנו. אבל לתוכן יש הרבה משמעות על הקידום ואפילו המכירות של המוצרים שלנו: הוא זה שיחזק את אמון הגולשים בעסק והניסיון שלנו, הוא זה שיכול לסייע להם לקבל החלטה לגבי רכישה (או אי רכישה) של מוצר, הוא זה שיעזור לנו לפרט ולהסביר טוב יותר על המוצרים שלנו והוא זה שיביא לנו תנועה מגוגל, מרשתות חברתיות גם בפעם הראשונה אבל גם יעודד אותם לחזור אלינו בפעם השנייה והשלישית.
על מנת לעזור ולמקד אתכם אני ממליצה לפני תחילת יצירת התוכן לעשות מחקר מפתח שיעזור לכם להבין מה גולשים מחפשים ברשת בהקשר של תחום העיסוק שלכם. לדוגמא האם הם מחפשים יותר את שם המוצר או המותג? האם מחפשים בעברית או באנגלית? ומה הייתם בטוחים שהם מחפשים והם לגמרי לא?
מחקר מילות מפתח יעזור לכם לחדד טוב יותר את התוכן לאתר שלכם בכל עמוד ועמוד, החל מתיאורי המוצרים, שמות המוצרים בחנות, תיאורי מטא לגוגל ועוד.
טיפ חשוב נוסף הוא להבין מה התהליך שעובר הלקוח עד שהוא מחליט לרכוש מוצר מסוים, כמובן שיש השפעה של נחיצות ועלות המוצר על קצב קבלת ההחלטות, אבל ככל שנבין לעומק את התהליך נוכל לתת לו מענה ולמשוך את הגולשים לאתר שלנו בשלב מוקדם יותר בתהליך, מה שיעלה את סיכויי סגירת העסקה שלנו בהמשך.
הנה כמה דוגמאות:
חנות אונליין להנעלת ילדים - נכון, נעליים זה מוצר פשוט יחסית, אבל אם נוסיף לאתר שלנו תוכן שיעזור ללקוח להבין איך קונים בכלל הנעלה אונליין לילדים בלי לפספס במידות, למה חשוב לשים לב, מה מתאים לילדים שרק מתחילים מסגרת חינוכית, למה חשוב לשים לב בהבדל בין נעליים לגן חובה לנעליים לבית ספר ועוד, כל אלה יסייעו לנו לתת ללקוח את הבטחון שאנחנו יודעים מה אנחנו עושים, אנחנו נדע לספק לו את המוצר הרלוונטי ולסייע בהחלפה במידת הצורך. גם כאשר הוא יחליט איזה נעליים הוא רוצה לקנות ויתחיל לחפש דגמים מסוימים ברשת - אנחנו נעלה לו גבוהה יותר בתוצאות החיפוש והוא יזכור אותנו לחיוב מהפעם הקודמת בה ביקר באתר שלנו.
אתרים העוסקים בתיירות פנים וחוץ - גם כאן כדאי לחשוב על שאלות שעולות לגולשים לפני שהם בכלל מחליטים לתכנן את החופשה הספציפית עליה החליטו: מה מתאים יותר לילדים? איפה חם או קר יותר? למה חשוב לשים לב כשטסים ליעד X, זמני נסיעה ו\או טיסה וכו. כל אלה חיפושים ונושאים כלליים שעוזרים לגולש לקבל החלטה ראשונית ואנחנו רוצים להיות שם ולעזור לו לקבל אותה.
אז איזה תוכן כדאי לשלב באתר שלנו?
בלוג- בלוג הוא המקום להרחיב אודות הידע שלנו בכל הנושאים בהם העסק שלנו עוסק. זה גם המקום להבין את הלקוח ואת התוכן שהוא מחפש בהקשרים רלוונטיים ולתת לו אותו. מומלץ לקשר לפוסטים רלוונטים בבלוג בתוך העמודים הפניים באתר ואפילו מתוך המוצרים עצמם (ולהפך). למשל אם נחזור לדוגמא עם חנות האונליין להנעלת ילדים- אם נכתוב פוסט הדרכה מסודר לגבי נושאים רלוונטיים (לדוגמא מתי ואיזה נעליים קונים כשהילד רק מתחיל ללכת), איזה נעליים כדאי לרכוש לגן ילדים ואיזה נעליים לבית ספר, סוגי סנדלים לקיץ וכה. נוכל בתוך תוכן הפוסטים לתת מידע שימושי ורלוונטי וגם לקשר למוצרים הרלוונטיים בחנות שלנו. עוד טיפים לניהול וכתיבת בלוג תוכלו למצוא כאן.
תיאורי מוצרים- זה המקום בו אסור להקל ראש! תיאור המוצר הוא המקום המדוייק לתת את כל המידע הרלוונטי אודות המוצר ודרכי השילוח. מידע כמו: גודל, צבע, מפרט טכני (אם יש), משקל, יתרונות המוצר וכל מידע שיעזור ללקוח לקבל את ההחלטה לבצע את הרכישה. זה לא המקום לחסוך במילים ואף מומלץ לשלב יחד עם התוכן מידע ויזואלי כמו: תמונות מכמה כיוונים, הוראות הרכבה (אם יש), סרטוני מידע והדרכה אודות המוצר ועוד. עוד על תוכן בעמודי המוצר - אפרט בהמשך הפוסט.
דפי נחיתה במקרה הצורך- בסוגי מוצרים מסוימים קשה לתת מספיק מידע אודות המוצר רק על ידי התיאור שלו בדף המוצר בחנות המקוונת. זה רלוונטי למוצרים ייחודיים כמו קורסים, תכנים דיגיטליים, מוצר חדש שפחות מוכר לשוק, עבודות אומנות ועבודות יד או למוצרים שחשוב לנו לקדם אותם במיוחד. למוצרים כאלה מומלץ ליצור דף נחיתה מלא ומפורט שמסביר את יתרונות המוצר בצורה שיווקית יותר ומשם להפנות את הגולש למוצר הרלוונטי בחנות, או אפילו לאפשר לו להוסיף את המוצר לסל הישר מדף הנחיתה. טיפים לאיך כותבים, מעצבים וממקסמים דפי נחיתה - תוכלו למצוא פה.
צריכים מוזה ורעיונות לאיך כותבים תוכן לאתר? יש כאן את כל הרעיונות שיפתחו לכם את הראש.
הציגו המלצות וביקורות ואפשרו להוסיף כאלו לאתר שלכם
ככלל בכל אתר: מאתר תדמית ועד חנות מקוונת יש חשיבות רבה להוספת המלצות וביקורות באתר, זה מחזק את האמון של הגולשים ונותן לגיטימציה חברתית למוצר או השרות שלנו, פי כמה כאשר מדובר על חנות אונליין.
מומלץ גם בעמודים הפנימיים של האתר ובטח בעמודי המוצרים להוסיף המלצות של לקוחות ואף לאפשר ללקוח להוסיף לבד את הביקורת שלו באתר (בעזרת תוספים וכלים יעודיים)
אז עכשיו אחרי שהבנו איך החנות המקוונת ושאר האתר שלכם עולים בקנה אחד, בואו ניגש לטפל ספציפית בחנות המקוונת שלכם!
טיפים והמלצות לחנות הדיגיטלית
מבנה החנות ותכנון מקדים
אם אתם בשלבים הראשונים של הקמת החנות הדיגיטלית שלכם, חשוב להקדיש בשלב ההקמה זמן לתכנון ומחקר למבנה החנות שלכם ושימוש נכון בביטויי מפתח. אני ממליצה לעשות מחקר מילות מפתח שיעזור לכם לחדד את מה הלקוחות שלכם מחפשים ולהתאים את התוכן בהתאם. בנוסף שימו דגש על מבנה האתר הכולל: איפה ואיך החנות מוצגת, קטגוריות, חלוקת עמודים ומוצרים ועוד. למבנה האתר והתוכן יש השפעה רבה על קידום החנות שלכם בגוגל.
איך ניישם את מחקר מילות המפתח שעשינו בחנות? שימו לב ששם המוצר צריך להיכלל במספר מקומות:
שם המוצר
תיאור וכותרת המטא של המוצר (על כך ארחיב בהמשך)
הלינק של עמוד המוצר (בתוך מבנה הלינק עצמו)
בתוך שם הקובץ ותיאור המטא של תמונת המוצר
עשו זאת בצורה טבעית ונכונה, על מנת להימנע מעומס יתר של מילות מפתח במוצרים שלכם, בחרו רק מילות מפתח רלוונטיות למוצר והתוכן שלו.
מעקב אחרי ביצועים
אחרי שהחנות הוקמה ועלתה לאוויר- מומלץ לעקוב באופן קבוע אחרי ביצועי האתר שלכם. הקדישו זמן, מומלץ אחת לשבוע בהתחלה ולאחר מכן אחת לחודש כדי לבחון כיצד החנות שלנו מתפקדת ואיך הגולשים מתנהלים בתוכה. האם הם מגיעים למרבית המוצרים? האם המוצרים מסודרים בצורה ברורה? האם אנחנו מקבלים פניות ושאלות לגבי המוצרים (ואז מה כדאי להרחיב ולפרט באתר?), מה הביקורות שאנחנו מקבלים? האם יש לנו נטישה של העגלה ובאיזה שלב זה קורה? מעקב הדוק אחרי ביצועי החנות יעזרו לנו לשפר אותה באופן מתמיד ולהפוך לממירה וכזו שמצליחה לעמוד בפני עצמה.
אל תפחדו לשאול שאלות, לאסוף מידע ולבצע שינויים בהתאם.
תיאורי מטא - כותרת, תוכן ותמונות!
תיאור מטא הוא התיאור של העמוד שלכם כפי שיוצג (לרוב) במנוע החיפוש. לתיאור מטא של עמוד יש שני חלקים: כותרת ותיאור. אני תמיד ממליצה להתייחס לתיאור מטא כמרחב שיווקי- אינפורמטיבי שמטרתו קודם כל לתת מידע על התוכן שנמצא בעמוד, אבל גם להזמין את הגולשים להיכנס לראות מה יש בעמוד.
הנטייה לרוב היא לשכוח את תיאורי המטא של עמודי הקטגוריה והמוצרים שלכם בחנות, לכן בדקו שכל התיאורי מטא בעמודי החנות שלכם מעודכנים, מזמינים להיכנס ואינפורמטיביים.
חשוב מאוד לא לשכוח את תיאורי המטא של כל התמונות של המוצרים שלכם, הרבה פעמים, בעיקר כשמדובר במוצר פיזי (נניח ביגוד או הנעלה), אנחנו כלקוחות לא זוכרים את המותג, איפה ראינו את מה שאנחנו רוצים לקנות, אבל אנחנו כן זוכרים איך המוצר נראה. לדוגמא: מגפיים צהובות לילדים עם אבזם גדול מצד ימין. לכן הקפידו על ליצר תיאורים מספיק מפורטים ואינפומרטיביים גם לתמונות המוצרים שלכם שיעזרו ללקוחות להגיע למוצר הנכון בזמן הקצר ביותר.
הימנעו מעמודי שגיאה (404)
הנטייה של רוב בעלי האתרים היא להסיר עמודי מוצרים מהחנות כשהמוצר אזל מהמלאי ולא יחזור בטווח הנראה לעין. אבל כשאנחנו מוחקים מוצרים מסויים והעמוד הזה מאונדקס בגוגל - הגולש יגיע לעמוד שגיאה, דבר שממש לא טוב עבור חווית המשתמש והקידום האורגני של האתר שלנו.
אז מה עושים? יש שתי אופציות:
לעשות הפנייה אוטומטית (301) לעמוד מוצר רלוונטי אחר (נניח תיק בית ספר ירוק נפנה לתיק בית ספר ירוק אחר שכן קיים במלאי).
נשאיר את העמוד ונרשום שהוא אזל מהמלאי ונאפשר לגולשים להירשם לקבלת עדכונים כשיחזור המלאי ונציע חלופות שכן קיימות במלאי.
בהזדמנות זו חשוב לי להמליץ לכם כן לציין בכל המוצרים שלכם מה מידת הזמינות של המוצר, זה יכול להיות רק ''במלאי'' או ''לא במלאי'' אבל יכול גם לפרט כמה יחידות יש במלאי או מתי יחודש המלאי.
זה תורם לאמינות האתר שלכם, להנגשת מידע אינפורמטיבי ללקוח ועוד.
מהצד השני הימנעו מבאנרים כמו: ''עוד 10 לקוחות מסתכלים על הפריט הזה ברגע זה ממש'', ''מוצר אחרון במלאי! מהרו להזמין'' - זה דווקא יוצר תחושת סטרס לא טובה שלרוב נתפסת גם לא אמינה, בעיקר בקרב הלקוח הישראלי.
אפשרו חיפוש בחנות
ככל שיש לנו יותר מוצרים וקטגוריות בחנות הדיגיטלית שלנו, כך גם יהיה קשה ללקוח למצוא את מה שהוא צריך. לכן חשוב מאוד לאפשר לבצע חיפוש נוח בתוך החנות. את תיבת החיפוש נציב בעמוד הראשי של החנות, בעמודי המוצר והקטגוריה.
שימו לב שעליכם לארגן את עמוד תוצאות החיפוש בצורה מיטבית שעוזרת ללקוח למצוא את מה שהוא צריך אבל גם אם אין מוצרים רלוונטיים, עוזרת לכוון אותו לקטגוריה רלוונטית או למוצרים מבוקשים באתר. שטח תוצאות החיפוש באתר הוא נדלן חשוב שכדאי להשתמש בו בחוכמה וביצירתיות.
הימנעו מתוכן משוכפל
כשיש לנו מוצרים דומים מאוד קל ליפול ולשכפל את התוכן של המוצרים למוצרים דומים, אבל זו פרקטיקה שלא תעזור לכם בקידום החנות שלכם בגוגל ואף עלולה להסב נזק וליצור עמודי זבל. אז מה הפתרון? לאחד מוצרים זהים שיש בהם הבדל מינורי (למשל צבע) למוצר אחד שבו הלקוח בוחר את וריאנט המוצר הרלוונטי עבורו.
לדוגמא: טי-שרט קצרה לגברים עם צווארון וי - יופיעו בה כל האופציות הקיימות במוצר: שחור, לבן, כחול, ורוד ועוד. כלומר: יהיה לנו מוצר אחד, עם מגוון אפשרויות בחירה (מידה, צבע ואולי אף גזרה - צווארון וי או צווארון עגול וכך הלאה).
הימנעו בעיקר משכפול תוכן מאתרים אחרים שמוכרים מוצרים דומים, לא רק שזה רע מבחינת גוגל, פוגע בזכויות יוצרים ואף עלול להביא לתביעתכם - חשוב להבין שהלקוח הוא לא עיוור וחסר מודעות. כשהלקוח עושה השוואת מחירים הוא יבחין שהשתמשתם באותו טקסט שמופיע באתר אחר וזה לא לטובתכם. מצאו את המילים והתוכן הייחודיים לכם שיעזרו למכור את המוצרים בצורה הטובה ביותר.
אופטימיזציית אתר
הקדישו מחשבה לאיך מתפקדת החנות בתוך האתר שלכם כמכלול מחווית המשתמש: שמרו על זמן טעינה טוב (כלומר כמה שפחות זמן טעינה מבוזבז), התאימו את כל עמודי החנות (וכמובן כל האתר) להצגה ונוחות מירבית במובייל. רכישות רבות ברשת מתבצעות דרך הטלפונים הסלולריים, לכן חשוב לשים לב לא רק לאיך עמוד המוצר והחנות מופיעים במובייל אלא שכל תהליך הרכישה זמין ונוח כשעושים אותו במובייל - משלב החיפוש מוצר, מעבר בין קטגוריות ועד ממש קבלת אישור תשלום.
עוד מידע על אופטימיזציית אתר וההבדל בינה לבין קידום SEO בפועל - תוכלו למצוא כאן.
מוצרים ועמודים קשורים- למקסם את עמוד המוצר שלכם
עמוד המוצר שלנו הוא נכס חשוב לחנות שלנו, לתדמית שלנו, לפרסום העצמי שלנו ולביסוס האמינות שלנו. כשהאתר שלנו כבר מאונדקס ומקבל תנועה מגוגל, הרבה פעמים עמוד המוצר הוא העמוד הראשון שהלקוח מגיע אליו ממנוע החיפוש ויש לו את האפשרות להמשיך להסתכל באתר שלנו (ספיילר: זה מה שנרצה להשיג גם בהקשר של חווית משתמש וגם בהקשר של קידום אורגני בגוגל) או להציץ לשנייה בעמוד ולצאת (נניח רק על סמך מחיר המוצר).
אז איך ממקסמים את עמוד המוצר שלנו?
מוסיפים מספר תמונות- מומלץ תמונות מקוריות שלכם, השקיעו בתמונות איכותיות ומפורטות: פעם רק המוצר לבדו ופעם זה יכול להיות על רקע מוצרים אחרים, כדי להעביר את אווירת המוצר או לעודד אפסייל. לדוגמא באתרי אופנה: נציג חולצה פעם אחת על רקע לבן, פעם אחת על דוגמנית בתקריב ופעם אחת על דוגמנית שתלבש את החולצה עם מכנס שאפשר גם לרכוש באתר שלנו.
כותבים תיאור מוצר מפורט (כפי שפירטתי על כך בתחילת הפוסט)
מוסיפים סרטונים רלוונטיים - הדרכה על המוצר, סרטון המלצות, או סתם הדגמה של המוצר
מוסיפים מוצרים קשורים ומוצרים משלימים למוצר - כדי לעודד אפסייל. בדוגמא של חנות האופנה: אם שמנו תמונה של דוגמנית עם חולצה ומכנסיים - נצרף לינק למכנסיים כדי לאפשר ללקוח לרכוש ביחד את שני הפריטים.
מוסיפים קישורים למאמרים רלוונטיים למוצר בבלוג שלנו.
הנה כמה דוגמאות כדי להראות עמוד מוצר נפלא של חנות PULP הישראלית, עמוד המוצר כולל הרבה תמונות (רק של המוצר ותמונות אווירה), סרטון הדגמה, בחירת צבע למוצר, תיאור, אופצייה להוספה מהירה של מוצרים משלימים למוצר ומוצרים נוספים מומלצים:
פרורי לחם- עזרו לגולש להבין איפה הוא נמצא
בהמשך לסעיף הקודם, מכשהבנו שהלקוח מגיע הרבה פעמים קודם כל לעמוד של מוצר ספציפי בביקורו בחנות שלנו, אנחנו נרצה לעזור לו להתמצא בתוך האתר בקלות ובמהירות ולא לברוח ממנו במהרה.
לשם כך מעבר להוספת תיבת חיפוש כמו שפירטתי מעלה, מומלץ גם להוסיף פירורי לחם (Breadcrumbs). פירורי הלחם עוזרים ללקוח להבין: איפה הוא נמצא, חלק מאיזה קטגוריית עמודים זה, לאן עוד הוא יכול להגיע מכאן. היתרון הגדול של שימוש בפירורי לחם הוא התועלת המקסימלית שהיא מביאה בשימוש מינימלי במקום ובעיצוב. אז מה אכפת לכם? תוסיפו אותם לעמוד המוצר שלכם.
שימוש נכון בכותרות
לכותרות יש הרבה השפעה על הקידום האורגני של האתר שלכם ועל הדרך בו גוגל מבינה את התוכן וההיררכיה שלו באתר. שימו לב שאתם מגדירים היטב את הכותרות שלכם, כאשר כותרת המוצר תהיה תמיד H1 (הכותרת הגדולה והחשובה ביותר) ומומלץ להוסיף בתוך עמוד המוצר שימוש גם בכותרות משנה (שיוגדרו H2, H3 וכך הלאה לפי סדר חשיבות).
בנוסף אני ממליצה שהכותרות יהיו אינפורמטיביות ולא רק יציגו את שם המוצר לבדו. לדוגמא: משחת X - יעילה לשיפור כאבי שרירים בגב.
תקלו על תהליך הרכישה
המכה הכי קשה שסובלים ממנה בעלי אתרי איקומרס זה נטישת עגלה, שזה פשוטו כמשמעו: כמו בסופר, הלקוח התחיל לקנות, התחרט ועזב.
אז כמו שזה קורה בסופר, זה מבאס אבל אי אפשר להימנע מכך לחלוטין (לפחות תתנחמו בזה שאתם לא צריכים ללכת לסדר את המוצרים על המדף חזרה עכשיו כמו בחנות פיזית). על מנת למנוע זאת אתרים רבים מחייבים את הלקוח לבצע תהליך הרשמה לאתר טרם ביצוע הרכישה או מעבור לסל, וזה יכול להבריח את הגולש אפילו יותר. אפשר לנסות לתפוס את נוטשי העגלה במגוון דרכים (למשל באמצעות רימרקטינג) מבלי להקשות על הלקוח. לכן ההמלצה שלי היא דווקא להקל על כל תהליך הרכישה, המעבר לסל, הזנת פרטי תשלום וכה.
איך עושים את זה? ראשית בודקים את התהליך בכוחות עצמנו כמה פעמים ממש בשלב רכישה מלא, שנית מומלץ לבחור עוד כמה אנשים שאנחנו סומכים עליהם על מנת שיוכלו לבצע תהליך רכישה בצורה ניטרלית, בלי שנעזור להם בשום צורה להתמצא באתר ולקבל מהם פידבק על התהליך על מנת לשפר אותו עוד.
לאחר שהחנות כבר באוויר חשוב להמשיך לנטר אחרי הנתונים ותהליכי הרכישה של הלקוחות כדי לגלות אולי דברים שפספסנו ויכולים לשפר את תהליך הרכישה אף יותר - לשם כך אני ממליצה להיעזר במפות חום. על מפות חום ודרכי השימוש בהם תוכלו לקרוא בהרחבה כאן.
השתמשו בפופ-אפים בחוכמה
עוד פרמטר חשוב בחווית המשתמש שלנו הוא השימוש בפופ-אפים. מצד אחד לפופ-אפ יש חשיבות עליונה: לתת הטבה לרוכשים בפעם הראשונה (למשל עם קופון לנרשמים חדשים לאתר), לעשות ללקוח אפסייל למוצרים שהוא הוסיף לסל, להסב את תשומת ליבו למבצעים באתר וכו.
אבל שימוש מוגזם בפופ-אפים יכול לפגוע מאוד בחווית המשתמש. לכן מומלץ לתכנן בקפידה את מסע הלקוח באתר שלכם, את סוג הרוכש ולהתאים לו פופ-אפים רלוונטים ובטוב טעם.
למשל - אם המערכת מזהה שמדובר במשתמש רשום (לרוב מדובר במשתמש חוזר) - לא נציע לו שוב בפופ אפ להירשם לרשימת התפוצה. אם הלקוח ביקר בדף המבצעים שלנו לא נזמין אותו לבקר בו שוב. כמו כן נגביל כמות פופ-אפים לפי סוג לקוח וזמן השהייה שלו.
לסיכום
בשלב יצירת או שיפור החנות הדיגיטלית שלכם, כל הזמן צריכים להיות בראש שלכם שלושת הפרמטרים הבאים:
תוכן איכותי (על כל סוגיו)
מבנה ואופטימיזציית האתר שלכם- הפכו את האתר למהיר, ידידותי לשלל מסכים ופלטפורמות ואפקטיבי.
הקדישו הרבה זמן לשיפור חווית המשתמש של הגולשים שלכם
רוצים לקבל עוד טיפים ועדכונים על פוסטים חדשים בבלוג?
מוזמנים להירשם לעדכונים ממש כאן.
כמה מידע שימושי! את משו משו 👑